Nejčastější dotazy

 

Dříve, než Vám nainstalujeme zařízení.

 

Na jaké frekvenci připojujeme naše nové zákazníky?

V současné době Vás připojíme pouze na 5,4 GHz technologii Wi-Fi. Starší technologie 2,4 GHz postupně rušíme a přecházíme na novější technologie, které jsou mnohem stabilnější.

Co znamená bezdrátové připojení?

Ačkoliv se tento pojem již delší dobu používá, málokdo zná jeho skutečný význam. Bezdrátově znamená, že od vysílače (např. který je umístěn na ZŠ v Ostrožské Nové Vsi) se internet do domu šíří bezdrátově, ale pouze za předpokladu, že z přijímací jednotky (anténa na Vašem domě) je 100% viditelnost na vysílač. Poté se již internet šíří kabelově po domě či bytu přímo do Vašeho počítače či routeru.

A přibližně takto by to mohlo vypadat na našich ulicích, kdyby neexistoval bezdrátový internet. (Rumunsko)

Platím něco za prověření signálu?

Signál Vám změříme zcela zdarma a nezávazně.

Bude internet fungovat hned po instalaci?

Samozřejmě. Technik neodejde dříve, než Vám předvede funkčnost služby na Vašem, popř. jeho počítači (v případě, že zatím počítač nevlastníte nebo jej máte zavirovaný či jinak nezpůsobilý provozu). 

Za jak dlouho od závazné objednávky budu připojen?

Nové zákazníky se snažíme připojit k nám do sítě co nejdříve. Obvykle samotné zprovoznění netrvá déle než 5 pracovních dnů.

Pokud mám vlastní zařízení, kolik mě bude stát připojení do Vaší sítě?

Takovou službu provádíme zcela ZDARMA, stejné je to v případě, že Vám zařízení zprovozní naši technici či smluvní partneři.

 

Samotná instalace

 

Jak funguje bezdrátový vysokorychlostní internet?

Ke každému klientovi je nutné umístit přijímací jednotku na takové místo, odkud je 100% viditelnost na vysílač. Z přijímací jednotky se poté internet šíří pomocí kabelů do vnitřních prostor domu nebo bytu. Od vysílače k přijímací jednotce se internet šíří ale opravdu bezdrátově.

Jak dlouho bude instalace trvat?

Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď. Vše závisí na složitosti instalace, velikosti subjektu a dalších náležitostech. Obvykle se ale nejedná o dobu delší než 1,5 hodiny.

Kolik to všechno bude stát?

Při uzavření smlouvy platíte cenu pouze za dopravu a montáž (500 Kč) a nejlépe první měsíční paušál, pokud chcete internet ihned používat. Zařízení pro příjem internetu Vám prodáme za 1 Kč, pokud s námi uzavřete smlouvu na 24 měsíců. V ostatních případech je cena za zařízení 2 300 Kč.

Pro přehlednost a jasnost ještě jednou:

Při uzavření smlouvy na 24 měsíců = 500 Kč + 1 Kč + měsíční paušál (např. 300 Kč) = 801 Kč

Při uzavření smlouvy na 12 měsíců = 500 Kč + 2 300 Kč + měsíční paušál (např. 300 Kč) = 3 100 Kč.

 

Co vyplývá ze smlouvy a jak je to s placením?

 

Kdy mi pošlete smlouvu?

Smlouvu sepisujeme až po provedení instalace. Přijde Vám poštou během 7 dnů od návštěvy našeho technika. Je možné Vám zaslat vzor smlouvy poštou nebo e-mailem. K nahlédnutí je i zde.

Kdy mohu smlouvu vypovědět?

Pokud jste s námi podepsali smlouvu v délce trvání 24 (popř. 12) měsíců, pak můžete smlouvu vypovědět až po uplynutí této doby a to bez udání důvodu. Výpovědní lhůta je 2 kalendářní měsíce. V případě, že smlouvu vypovíte dříve než po 24 (popř. 12) měsících, bude Vám vyfakturován stornopoplatek, který je počítán jako 75% součet všech zbývajících plateb do uplynutí tohoto období od podepsání smlouvy.

Co se stane po uplynutí doby „určité“?

Všechny smlouvy uzavřené s naší společností se po uplynutí lhůty (24 nebo 12 měsíců) mění na dobu neurčitou, opět s dvouměsíční výpovědní lhůtou. V případě smlouvy na dobu neurčitou můžete smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu a výpovědní lhůta je 2 kalendářní měsíce. Výpověď smlouvy není sankcionována žádným poplatkem.

Jakým způsobem mohu za službu platit?

1. Trvalým příkazem (číslo účtu: 180712880/0300) nejlépe k 15. dni v měsíci - jako specifický symbol uvedete Vaše klientské číslo. Variabilní symbol vyplňovat nebudete (ten se na každé faktuře totiž mění).

2. Jednorázovým příkazem (číslo účtu: 180712880/0300) ke dni splatnosti faktury (obvykle 15. den v měsíci). Variabilním symbolem je číslo faktury, specifickým pak Vaše klientské číslo.

3. Platit můžete i složenkou na poště. K nahlédnutí zde (takto si složenku můžete také vytisknout a dovyplnit).

4. Přijít můžete také za námi do kanceláře (Po-Pá 9-17hod.) ve Veselí nad Moravou, Masarykova 1192 a zaplatit hotově.

Kdy musím zaplatit za službu?

Pro evidenci plateb používáme systém, který automaticky zaúčtuje uhrazenou fakturu, ale stejně tak Vás automaticky odpojí při nezaplacení. Faktury jsou zasílány vždy na začátku každého měsíce a splatné do 14 dnů, tzn. že platba za aktuálně využívaný měsíc se provádí v tomtéž měsíci.

Co se stane, pokud nezaplatím včas za službu?

Nejdříve Vám náš systém zašle automaticky e-mail o tom, že jste s úhradou za službu po splatnosti. Pokud ani poté nebude faktura zaplacena, budeme nuceni Vám internet pozastavit a opět jej uvedeme do provozu, až bude uhrazena faktura. Kdyby se náhodou stalo, že ani po odpojení internetu nám nezaplatíte, budeme to brát jako porušení smluvních podmínek s možností okamžité výpovědi z naší strany spojené se stornopoplatkem. Poté jste vyzváni k úhradě dlužné částky (v krajních možnostech i soudní cestou).

Je možné navýšit/snížit rychlost (přejít na jiný tarif)?

Ano, je to možné. V případě změny tarifu na vyšší rychlost je přechod zdarma. Pokud se rozhodnete pro změnu nižší tarifu, pak je účtován poplatek ve výši 200 Kč. Obojí můžete provést velice jednoduše přes Přihlášení k účtu – Zaslat autorizovaný požadavek.

 

Problémy s připojením

 

Pokud mi nefunguje internet, kam se mám obrátit?

Nejčastější příčinou nefungujícího internetu bývá „kouslé“ zařízení. Zkuste proto nejdříve zařízení (to, které vede přímo k anténě) vypojit (5-10 sekund vyčkejte!) a opět zapojit do zásuvky. Pokud ani pak internet nebude fungovat, obraťte se na naší infolinku +420 608 901 076, popř. přímo na našeho technika +420 774 904 052.

Dalším problémem může být špatně nainstalovaný nový program – firewall, antivir a jiné. Na druhou stranu je možné, že Váš počítač je zavirovaný – tzn. připojení Vám znemožnil samotný vir, nebo jste ohrožovali ostatní účastníky v internetu, a mohli jste být odpojeni z důvodu bezpečnosti.

Jedním z problémů bývá také velmi často špatně zapojený síťový kabel. Zkontrolujte kabely vedoucí z Vašeho počítače do switche.

Jak je zpoplatněna oprava technikem?

V případě, že zjistíme pochybení z naší strany, je oprava zdarma. Pokud ale zjistíme nefunkčnost internetu z důvodu např. viry napadeným počítačem či jiný podobný problém z důvodu Vašeho pochybení, je výjezd technika zpoplatněn 200 Kč + 150 Kč za každou započatou 1/2hodinu.

Je připojení ovlivněno počasím?

Počasí ovlivňuje internetové připojení, ale pouze v minimálním rozsahu. Nestabilní připojení při špatných povětrnostních podmínkách můžete pociťovat, pokud jste stále připojeni na 2,4 GHz anténě. V takových případech doporučujeme přechod na novější typ zařízení 5,4 GHz, které již fungují zcela bez problémů i za nepříznivého počasí.

Proč při tarifu 10 Mbit/s nikdy nenaměřím tak velkou rychlost?

Je to tím, že naše společnost (stejně jako většina ostatních) poskytuje agregované připojení (vysvětleno ve Slovníku pojmů). U nás se jedná o agregaci 1:10, která je nastavována tak, aby vyhovovala optimálně všem uživatelům právě připojeným do internetu. Maximální rychlosti 10 Mbit/s můžete tedy dosáhnout pouze ve výjimečných případech (v noci, velmi brzy ráno).

Agregace (viz Slovník pojmů)

Agregace je v podstatě informace operátora o tom, že na Vaši linku může být připojeno až x lidí (ve Vašem případě 10), a rychlost, jakou máte zaručenou, dosáhnete jen v případě, že budete na dané lince sám. Nemusí se ale snížit, je to v závislosti na tom, jak moc kdo linku využívá.

Příklad: Pokud Vás bude v tu samou chvíli připojeno na internetu deset, a každý budete hrát hru, jež bude potřebovat cca 80kbit připojení, pak nikdo nepocítí jakékoliv omezení, protože nebudete využívat plnou rychlost. Ve chvíli, kdy si ale budete chtít změřit, jak rychle Vám internet jede, tak to ukáže třeba jen 200kbit, protože zbytek spotřebovávají Vaši kolegové.

Nezávisí to tedy na tom, kolik toho za měsíc stahujete, jen Vás agregace upozorňuje na to, že maximální rychlost, která je Vám v podstatě prodávána, může být omezena dalšími lidmi, kteří se na internet připojují přes společný bod, a tedy jí nemusíte dosahovat vždy.

I když je poskytována agregace 1:10, vždy máte zaručenou určitou minimální rychlost, která je daná dle tarifu (tzn. v případě tarifu 10 Mbit/s při agregaci 1:10 je zaručená minimální rychlost 1 Mbit/s). Pokud byste chtěli linku neagregovanou, může být měsíční poplatek i více než desetinásobný (v případě agregace 1:10) oproti původní ceně. 

Zkuste si změřit rychlost na www.speedtest.net

 

Technické dotazy

 

Vyžaduje zařízení připojení do elektřiny?

Ano. Zařízení musí být napájeno slabým proudem (5V-12V podle typu zařízení). Standardní způsob je připojení přes adaptér do zásuvky u klienta.

Kolik spotřebuje zařízení elektřiny?

Spotřeba je minimální, pohybuje se kolem 1KWh měsíčně, tedy kolem 10 Kč (120 Kč ročně).

Může se na zařízení umístěné na střeše připojit ještě někdo další?

Ano, pokud se jedná o bytový dům. V takovém případě je možné připojit na jedno zařízení až 20 uživatelů.

Je připojení u Vaší firmy stabilní?

Všechny Wi-Fi vysílače (včetně těch našich) používají podobné frekvence pro provoz, takže se může stát, že se navzájem vyruší. Jedná se o volná vysílací pásma, takže každý může vysílat na všech povolených frekvencích. Provoz WiFi je regulován Českým telekomunikačním úřadem, který upravuje podmínky všem poskytovatelům WiFi připojení, a kromě toho je nabádá, aby se navzájem nerušili a optimalizovali tak jejich provoz. Naše síť je monitorována 24 hodin denně, takže v případě výpadku, a to z jakéhokoliv důvodu, se snažíme internetové připojení co nejrychleji uvést do provozu.

Mohu mít veřejnou IP adresu?

Ano, zřídíme Vám ji zcela zdarma.

Jaké jsou nevýhody WiFi připojení?

Občasnou nevýhodou je zmiňované rušení jinými poskytovateli. Naopak velkou nevýhodou je závislost na elektrické energii, takže při výpadku elektrické energie na vysílačích, jsou připojení nefunkční.  Protože s touto možností počítáme, neustále monitorujeme všechny vysílače a v případě výpadku použijeme během několika minut záložní zdroje.